Text copied to clipboard!
Nosaukums
Text copied to clipboard!Klientu atbalsta speciālists
Apraksts
Text copied to clipboard!
Mēs meklējam Klientu atbalsta speciālistu, kurš pievienosies mūsu komandai un palīdzēs nodrošināt augstākās klases klientu apkalpošanu. Šajā amatā jūs būsiet atbildīgs par klientu jautājumu risināšanu, informācijas sniegšanu par produktiem un pakalpojumiem, kā arī palīdzēsiet klientiem atrisināt radušās problēmas. Jūsu galvenais uzdevums būs nodrošināt pozitīvu pieredzi katram klientam, neatkarīgi no viņu vajadzībām vai izaicinājumiem.
Jūs strādāsiet ciešā sadarbībā ar citiem komandas locekļiem, lai nodrošinātu ātru un efektīvu atbildi uz klientu pieprasījumiem, izmantojot dažādus saziņas kanālus, piemēram, tālruni, e-pastu un tiešsaistes čatu. Jums būs jāspēj ātri apgūt jaunu informāciju par uzņēmuma produktiem un pakalpojumiem, kā arī jāspēj pielāgoties mainīgām situācijām un klientu vajadzībām.
Klientu atbalsta speciālista amatā svarīgas ir izcilas komunikācijas prasmes, pacietība un spēja saglabāt mieru stresa situācijās. Jums būs jāspēj efektīvi sadarboties ar dažādu raksturu cilvēkiem un jābūt orientētam uz risinājumu meklēšanu. Šis darbs ir lieliska iespēja attīstīt savas komunikācijas, problēmu risināšanas un klientu apkalpošanas prasmes, kā arī iegūt vērtīgu pieredzi dinamiskā un starptautiskā vidē.
Mēs piedāvājam konkurētspējīgu atalgojumu, apmācības iespējas un draudzīgu darba vidi. Ja jums patīk palīdzēt cilvēkiem un vēlaties strādāt uzņēmumā, kas novērtē jūsu ieguldījumu, tad šī ir lieliska iespēja tieši jums.
Atbildības
Text copied to clipboard!- Atbildēt uz klientu jautājumiem pa tālruni, e-pastu un čatu
- Sniegt informāciju par uzņēmuma produktiem un pakalpojumiem
- Risināt klientu sūdzības un problēmas
- Reģistrēt un sekot līdzi klientu pieprasījumiem
- Sadarboties ar citām nodaļām, lai atrisinātu sarežģītus jautājumus
- Uzturēt pozitīvas attiecības ar klientiem
- Sekot līdzi jaunākajai informācijai par uzņēmuma piedāvājumu
- Veicināt klientu apmierinātību un lojalitāti
- Piedalīties apmācībās un pilnveidot savas prasmes
- Ievērot uzņēmuma standartus un procedūras
Prasības
Text copied to clipboard!- Vidējā vai augstākā izglītība
- Teicamas latviešu valodas zināšanas, vēlams arī angļu vai krievu valoda
- Labas komunikācijas un klausīšanās prasmes
- Spēja strādāt komandā un patstāvīgi
- Pieredze klientu apkalpošanā tiks uzskatīta par priekšrocību
- Prasme risināt konfliktus un stresa situācijas
- Labas datorprasmes un spēja ātri apgūt jaunas programmas
- Precizitāte un atbildības sajūta
- Pozitīva attieksme un vēlme palīdzēt citiem
- Elastība un spēja pielāgoties mainīgām situācijām
Iespējamie intervijas jautājumi
Text copied to clipboard!- Kāda ir jūsu pieredze klientu apkalpošanā?
- Kā jūs risināt sarežģītas vai konfliktējošas situācijas ar klientiem?
- Kādas valodas jūs pārvaldāt?
- Kā jūs nodrošināt augstu klientu apmierinātību?
- Vai jums ir pieredze darbā ar klientu atbalsta sistēmām?
- Kā jūs rīkotos, ja nezināt atbildi uz klienta jautājumu?
- Kā jūs organizējat savu darbu, lai efektīvi pārvaldītu vairākus uzdevumus?
- Kādas ir jūsu stiprās puses šajā amatā?
- Kā jūs uzturat motivāciju ikdienas darbā?
- Vai esat gatavs strādāt maiņu grafikā?
